查询
发邮件到 info@moss-ledong.com.cn，说明想查看的时间段与大致场景，工作日 4 小时内首次响应。
个人信息保护
在提交任何信息之前，先看清它去了哪里
摩斯国际主站把这份说明写给每一位准备留下联系方式的访客。七个章节依次讲清楚：访问网站、提交小屏端反馈与在线沟通时会留下哪些内容，它们被用来解决什么问题、保留多久，以及您可以怎样查询、更正或要求删除。
这份说明覆盖哪些场景
您与我们之间的往来主要发生在三种情形里。不论从桌面端还是移动端进入，适用的处理办法都一样。
- 浏览公开页面：查看厅别介绍、内容说明牌、活动规则与版本记录时产生的页面访问情况。
- 提交小屏端反馈：通过反馈通道写下移动端体验建议、问题机型与操作步骤时留下的内容。
- 在线沟通：通过客服邮箱或服务电话，就厅别安排、记录查询与活动规则与我们往来时留下的内容。
若您只是翻阅公开内容、没有主动填写任何一项，我们接触到的仅是页面正常打开所必需的技术信息，与您本人没有对应关系。
我们接触到的信息类型
按来源分，信息可以归为三类。您主动给出的和浏览器自动传递的，处理方式并不相同。
| 类别 | 通常包含 | 来源 |
|---|---|---|
| 联系方式 | 客服邮箱、联系电话，以及您在沟通中愿意说明的称呼与所在地区 | 您主动填写 |
| 设备与浏览 | 设备类型、系统与浏览器版本、屏幕尺寸、访问路径、停留时长、页面报错 | 浏览器自动传递 |
| 沟通记录 | 反馈原文、提交时间、后续处理步骤与回复内容 | 双方往来留存 |
我们不会向您索要与上述三类无关的内容。沟通中涉及具体厅别或时间段时，说明大致场景就足够我们定位问题。
这些信息用来做什么
所有记录都落在下面四个方向上，每一条都能对应到您实际会感知到的服务动作。
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01
回复您的咨询
把活动规则、厅别安排与记录查询的问题转给熟悉业务的客服同事，在工作日 9:00–18:00 之间给出答复。
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02
处理反馈
结合您提供的机型与系统版本复现小屏端表现问题，记录处理步骤，直到问题关闭或转入下一版排期。
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03
改进移动端体验
按设备类型、页面路径与操作步骤归集共性问题，决定下一轮体验优化的先后顺序。
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04
保障服务稳定
识别异常访问、页面报错与加载缓慢，让桌面端与移动端的内容保持同步更新。
浏览器里的本地存储
浏览器会在您的设备上保存一小份数据，让页面在再次打开时更顺手。它们主要做三件事：记住您上次读到的章节位置、保留导航栏的开合状态、缓存界面偏好设置。
这些数据不携带能够单独指向某个人的内容，也不会被用来跨设备追踪您的浏览轨迹。
想自己管理
在浏览器设置里清除本站数据即可，也可以直接使用无痕窗口访问。清除之后需要重新选一次阅读偏好，其余内容照常打开。
保留多久，以及会流向谁
不同类别的内容保留节奏不一样。到期之后，我们会做匿名化处理或直接删除。
- 24 个月 客服沟通记录，自事项办结之日起计算，与平台对账相关的记录保持同一节奏。
- 12 个月 反馈提交原文，便于同一个问题再次出现时快速接上上下文。
- 6 个月 设备与浏览信息，用于问题定位和移动端体验的统计分析。
信息只在本说明列出的用途范围内流转。司法机关或监管机构依照法定程序调取时，我们会按要求配合；除此之外，您的联系方式和沟通原文不会交给其他主体。
涉及内容制作方或渠道合作方的具体问题，我们只转达问题本身，不附带您的联系方式。
您可以行使的三项权利
查询、更正、删除，都可以通过同一封邮件发起，不需要额外填写固定表格。
更正
联系方式变动或沟通记录内容有出入时，在邮件里写清需要调整的字段，通常 1 个工作日内处理完成。
删除
您可以随时要求删除已提交的反馈原文与联系方式。删除完成后，围绕该问题的跟进也就此结束。
电话同样可以发起上述请求，在工作时段拨打 18758351736 即可，我们会把结果通过您指定的方式回复。
条款更新与疑问通道
这份说明每个季度回顾一次。当信息类型、使用目的或保存期限出现变化时，我们会更新版本号，并在内容笔记中说明生效范围。
对其中任意一条有疑问，可以发邮件到 info@moss-ledong.com.cn，或在工作日 9:00–18:00 拨打 18758351736。南京本地的客服同事与其他团队成员共同轮值，非工作时段提交的内容会在下一个工作时段开头优先处理。
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